五一小假期旅游接待情況簡述

今年五一小長假，我市天氣宜人，適合人們出行旅游，市旅游局精心籌劃，狠抓工作任務(wù)落實，加大市場整治和宣傳推廣力度，強化安全措施，提升服務(wù)質(zhì)量，借助于西安世博園開放、西安渭河生態(tài)景觀區(qū)建成開放，及各主要景區(qū)開展的文化旅游活動，使我市旅游市場活躍，各景點接待人數(shù)持續(xù)增長。節(jié)日期間，我市無重大安全事故和重大旅游投訴。

一、五一旅游接待情況綜述

五一期間，我市共接待游客241.28萬人次，同比增長10.94%，其中過夜游客36.98萬人次，同比增長5%，一日游游客204.3萬人次，同比增長12.09%，旅游業(yè)總收入7.18億元，同比增長15.3%。

今年五一，我市旅游接待市場主要呈現(xiàn)以下特點：

一是前期天氣晴好，后期雖然出現(xiàn)了小陣雨天氣，但氣溫適宜,對人們外出旅行影響不大，為人們外出旅游提供了良好的自然條件。

二是各主要景區(qū)都在“五一”期間開展了形式多樣、豐富多彩的文化旅游活動，為人們外出旅行提供了好的去處。西安世博園4月28日開園并舉辦了“2012西安世博園國際風(fēng)箏節(jié)”、大明宮國家遺址公園推出了“戲曲大賽、百花齊放、唐妝彩繪模特展示、三秦剪紙、關(guān)中皮影等系列民俗活動”、大唐芙蓉園舉辦了“全球百對新人大唐芙蓉園唐風(fēng)古韻體驗”等活動、翠華山舉辦了“首屆中華人文素養(yǎng)與大學(xué)生身心健康高峰論壇暨大學(xué)生108將挑戰(zhàn)終南邀請賽”、漢城湖景區(qū)舉辦了“愛越千年，首屆長安漢文化節(jié)暨五一游園嘉年華”系列活動。

三是長線景區(qū)市場接待良好，日平均入園人數(shù)是平日接待量的3倍多。其中，秦始皇帝陵博物院接待89692人次;華清池接待游客4.41萬人次;大唐芙蓉園接待游客47019人次;城墻景區(qū)接待30071人次;陜西歷史博物館接待25224人次。

四是市區(qū)及周邊市場接待人數(shù)顯著增加。曲江海洋世界接待游客41310人次，同比增長47%；秦嶺野生動物園接待游客61000人次，同比增長12.96%；太平森林公園接待游客43000人次,同比增長40%；黑河國家森林公園接待游客39048人次，同比增長16%；藍田碧水灣陽光浴場接待人數(shù)22000人次，同比增長7.5%，大明宮國家遺址公園接待游客283000人次,大唐西市接待游客132000人次，大雁塔北廣場接待游客250000人次，曲江池唐城墻遺址接待游客132000人次。

五是新開放景區(qū)人氣很旺。趙公明財神文化景區(qū)接待游客12864人次，道文化展示區(qū)接待游客13048人次，漢城湖景區(qū)三天累計接待游客18.2萬人次，西安世博園4月28日重新開放后，三天累計接待游客291023人次，西安渭河生態(tài)景觀區(qū)4月29日開放后，三天累計接待游客52000人次。

六是商貿(mào)業(yè)、餐飲業(yè)持續(xù)增長。重點監(jiān)測的十二家商貿(mào)企業(yè)，累計銷售額27938.44萬元,同比增長15.3%；重點監(jiān)測的八家餐飲企業(yè)，累計銷售額為1216.69萬元，同比增長3.8%。

七是鐵路、民航、公路發(fā)送旅客增長明顯。鐵路發(fā)送旅客33.70萬人次，同比增長3.06%,民航發(fā)送旅客9.81萬人次，同比增長9.24%，公路發(fā)送旅客86.8萬人次，同比增長4.96%。

八是全市農(nóng)家樂及會展旅游形勢喜人。全市農(nóng)家樂共接待游客86萬人次，同比增長10.26%；曲江五一國際車展會、西安五一房產(chǎn)銷售會暨國美電器大型特賣會累計接待觀眾30余萬人次。

二、認(rèn)真抓好節(jié)日期間各項工作

為保證五一旅游市場實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)，市旅游局采取了多方面措施，積極開展工作。

一是強化旅游安全工作。五一前夕，市旅游局發(fā)出通知，要求全市各區(qū)縣、各旅游從業(yè)單位高度重視旅游安全工作，全面完善節(jié)日期間的旅游安全工作方案和應(yīng)急預(yù)案。明確要求各山岳型景區(qū)全面排查危險地段、警示標(biāo)志，做好游客疏導(dǎo)、疏散工作安排，在遇到惡劣天氣時，無條件實施關(guān)閉。五一期間，市旅游局組織力量，每天對全市旅游市場安全工作進行全面檢查。

針對我市農(nóng)家樂、生態(tài)旅游、星級飯店的食品安全，區(qū)縣和各個景區(qū)旅游安全的落實，檢查組重點進行了檢查整治。五一期間，我市旅游市場未發(fā)生旅游安全事故。

二是做好旅游市場整治工作。從4月23日開始，市旅游局按照國家旅游局和省旅游局的部署，聯(lián)合相關(guān)部門，啟動了市場檢查周活動，圍繞“三黑”現(xiàn)象和其他擾亂旅游市場秩序的行為，進行明查暗訪，下大力氣遏制影響我市旅游形象的“頑疾”。 4月28日，市旅游局還聯(lián)合公安、工商、物價、交通、質(zhì)監(jiān)、、食品藥品監(jiān)督、宗教、綜合執(zhí)法等部門，開展了聯(lián)合執(zhí)法檢查工作。五一期間，市旅游局領(lǐng)導(dǎo)每天率領(lǐng)檢查組到熱點景區(qū)，督促檢查旅游接待工作，派出旅游執(zhí)法車上線巡邏，現(xiàn)場接受游客投訴，治理不法現(xiàn)象。

同時，市旅游局加強了節(jié)日期間，對旅行社與游客簽訂合同情況的專項檢查，并開展了對分公司、門市部規(guī)范經(jīng)營情況的檢查，以確保旅行社接待服務(wù)質(zhì)量。

三是抓好節(jié)日旅游宣傳促銷工作。從4月25日至5月1日，市旅游局在全國217家電視臺播出了《接力世園 樂游西安》的西安旅游專題片，在西安晚報和西安市旅游局官方網(wǎng)站及新華網(wǎng)、華商網(wǎng)等主流媒體發(fā)布了“幸福生活天天游 2012五一小長假出行指南”。將以西安世博園、樓觀道教文化展示區(qū)為主的西安旅游線路產(chǎn)品上報省旅游局，通過省旅游局的渠道在節(jié)日期間集中發(fā)布。實施了西安旅游宣傳進區(qū)縣、進高校、進社區(qū)系列活動。

四是做好游客投訴受理和應(yīng)急處理工作。市旅游局通過媒體、網(wǎng)絡(luò)、宣傳材料等方式，公布旅游投訴電話，提高投訴電話知曉率。通過《西安晚報》、旅游局官方網(wǎng)站、投訴中心微博發(fā)布《游客提示》，提醒游客出行應(yīng)該注意的問題和遭遇旅游糾紛后如何投訴。同時，進一步完善了市、區(qū)（縣）和企業(yè)三級投訴處理互動處理機制，完善了游客投訴應(yīng)急工作預(yù)案，要求區(qū)縣旅游局和旅游企業(yè)按照就近原則，針對游客投訴，及時組織調(diào)查處理，提高投訴的處理效率，做到第一時間介入、第一地點解決糾紛。節(jié)前，市旅游局對近期投訴較多的幾家旅行社進行了總經(jīng)理或質(zhì)檢負(fù)責(zé)人約談，強調(diào)五一假日投訴處理工作。五一期間，全市未發(fā)生重大旅游投訴。

五是做好旅游信息咨詢工作。為做好假日期間的旅游咨詢服務(wù)工作，市旅游局調(diào)整充實了全市旅游咨詢網(wǎng)點和旅游電話服務(wù)臺的服務(wù)力量，配備了充足的宣傳資料，西安旅游網(wǎng)全面更新了旅游資訊。節(jié)日期間，所有11個旅游咨詢服務(wù)網(wǎng)點全員上崗，3天假期共接待游客咨詢9600余人次，其中外賓2000余人次，發(fā)放資料9500余份，西安旅游電話服務(wù)臺接聽了咨詢電話198個。節(jié)前，市旅游局還完成了秦嶺北麓環(huán)山路32塊標(biāo)識牌的安裝，為游客提供導(dǎo)覽服務(wù)。