三亞宰客事件持續(xù)發(fā)酵，現(xiàn)在不僅是三亞，包括香格里拉、麗江、廈門(mén)在內(nèi)的多個(gè)旅游城市也卷入了“宰客門(mén)”。作為一種普遍多發(fā)的現(xiàn)象，宰客行為折射著中國(guó)旅游的深層次問(wèn)題

　　旅游熱地，游客傷不起

　　春節(jié)剛過(guò)，有關(guān)三亞旅游業(yè)的負(fù)面新聞就有如井噴般爆發(fā)。2月2日，三亞市鳳凰路凱豐花園小區(qū)門(mén)口，游客張某一家人因停車(chē)問(wèn)題與凱豐大酒店保安發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，并引發(fā)雙方互毆，張某被凱豐大酒店保安毆打致傷，肋骨被打斷，經(jīng)三亞市公安局法醫(yī)鑒定為輕傷。張某的女兒在微博上發(fā)布：我和我爸爸今天在三亞市凱豐大酒店社區(qū)凱豐花園被10多名保安毆打，他們態(tài)度十分囂張，不停地說(shuō)打死人沒(méi)關(guān)系，往死里打。我們是游客，來(lái)這里旅游過(guò)年，可是竟然因?yàn)橥＼?chē)的問(wèn)題被打，還不停遭受他們的威脅……由于父親被打成骨折，現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)彈不得，張芊及家人不同意民警將父親單獨(dú)提走。此時(shí)，民警上來(lái)就說(shuō)：“去死吧！”隨后，圍觀(guān)群眾圍住民警進(jìn)行指責(zé)，但民警卻說(shuō)：“你們這群東北豬，去死吧。”

　　在此之前的1月28日，微博用戶(hù)羅迪發(fā)布微博稱(chēng)，朋友一家3口前天在三亞吃海鮮，3個(gè)普通的菜被宰近4000元。他說(shuō)是被出租車(chē)推薦的。鄰座一哥兒們指著池里一條大魚(yú)剛問(wèn)價(jià)，店家手腳麻利將魚(yú)撈出摔暈，一稱(chēng)11斤，每斤580元共6000多元。那哥兒們剛想說(shuō)理，出來(lái)幾個(gè)東北大漢，只好收聲認(rèn)栽。該微博發(fā)布后，引起網(wǎng)友的熱議，一些網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)帖并留言稱(chēng)自己也遭遇過(guò)類(lèi)似情況。

　　這兩則相隔數(shù)日的爆料使得三亞旅游產(chǎn)業(yè)成為輿論焦點(diǎn)，針對(duì)三亞城市和旅游業(yè)的批評(píng)聲不絕于耳。先是“宰客門(mén)”，后是“打人門(mén)”、“辱罵門(mén)”，三亞在國(guó)人中的形象可以說(shuō)降至冰點(diǎn)。然而，冰凍三尺，絕非一日之寒。旅游市場(chǎng)問(wèn)題頻發(fā)，固然與客流瞬間暴漲、基礎(chǔ)設(shè)施不到位等客觀(guān)因素相關(guān)，但核心還在于不良商人唯利是圖、監(jiān)管部門(mén)缺位越位，決策部門(mén)諱疾忌醫(yī)等諸多因素導(dǎo)致。如果要使地方旅游業(yè)發(fā)展駛?cè)虢】盗夹园l(fā)展軌道，當(dāng)從根本上提升整個(gè)城市的服務(wù)水平和檔次，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　宰客不止在三亞

　　羅迪微博投訴的宰客事件，在三亞顯然并非個(gè)案。某網(wǎng)友一家在三亞過(guò)年。除夕晚上，她和家人在某海鮮檔吃海鮮。結(jié)賬時(shí)，對(duì)方竟要價(jià)3300多元，其中一盤(pán)海螺肉顯示2100元。“本來(lái)是團(tuán)圓日，全家一起去的，很失望，但無(wú)人管。”無(wú)奈之下，最后只能眼睜睜地看著被宰。

　　據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，出租車(chē)司機(jī)、摩的司機(jī)通過(guò)帶客到海鮮大排檔的方式收取回扣已經(jīng)成為當(dāng)?shù)毓_(kāi)的秘密，有出租車(chē)司機(jī)和摩的司機(jī)表示，回扣額為每單30元或者餐費(fèi)的40%。而據(jù)媒體報(bào)道：“海南旅游宰客現(xiàn)象集中發(fā)生在三亞和海口兩地，尤以三亞為甚。在某家供網(wǎng)友曝光‘被宰’經(jīng)歷的網(wǎng)站海南專(zhuān)區(qū)上，記錄了60條‘宰客’案例，其中僅三亞便有47例，堪稱(chēng)‘宰客’重災(zāi)區(qū)。”

　　三亞宰客事件持續(xù)發(fā)酵，現(xiàn)在不僅是三亞，包括香格里拉、麗江、廈門(mén)在內(nèi)的多個(gè)旅游城市也卷入了“宰客門(mén)”。作為一種普遍多發(fā)的現(xiàn)象，宰客行為折射著中國(guó)旅游的深層次問(wèn)題。

　　蘇州游客丁先生年初二在廈門(mén)海鮮排檔吃飯，其中有3種海鮮，結(jié)賬費(fèi)用竟高達(dá)9560元。環(huán)顧四周發(fā)現(xiàn)幾名男子似乎要圍過(guò)來(lái)，丁先生等人只好先買(mǎi)了單，報(bào)警后退回3500元。老板稱(chēng)點(diǎn)菜員是臨時(shí)幫忙，不存在威脅客人，“都是自愿買(mǎi)單”，目前該店已自己停業(yè)整頓。

　　網(wǎng)友微博上爆料說(shuō)，正月初五他一家人在鼓浪嶼也吃到“天價(jià)菜”：20個(gè)人坐了兩桌，每桌點(diǎn)了十來(lái)個(gè)菜，其中4個(gè)是海鮮，酒樓結(jié)賬要價(jià)1.3萬(wàn)元，后經(jīng)協(xié)商1萬(wàn)元成交。

　　鳳凰衛(wèi)視記者閭丘露薇在微博上表示，沈陽(yáng)桃仙機(jī)場(chǎng)咖啡廳的一壺菊花茶高達(dá)350元，一石激起千層浪，該微博不久就被轉(zhuǎn)發(fā)了上千次。閭丘露薇的微博說(shuō)：“機(jī)場(chǎng)咖啡廳的一壺菊花茶，350元，算是最便宜的了。猜猜哪里？這樣的價(jià)格是因?yàn)樽饨鹳F還是其他原因？”隨后，閭丘露薇回答網(wǎng)友提問(wèn)時(shí)表示，是沈陽(yáng)桃仙機(jī)場(chǎng)的一家咖啡廳在售賣(mài)350元一壺的菊花茶。

　　亂象橫生通病突出

　　正如三聚氰胺引爆食品安全危機(jī)一樣，春節(jié)期間的“三亞宰客事件”揭開(kāi)了旅游業(yè)的黑幕。從游客們?cè)诰W(wǎng)上揭露的種種“挨宰”事件可以看出，目前的國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)已經(jīng)不再是民眾閑暇放松的去處，而是旅游消費(fèi)的傷心地。在平民旅游漸成風(fēng)潮的環(huán)境下，景區(qū)亂象叢生，除了讓民眾傷不起，更是在透支中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的未來(lái)。

　　其實(shí)，之前就有分析稱(chēng)，三亞當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)鏈的從業(yè)者已形成一條完整的“宰客鏈”。從你踏上海南的那一刻起，“處處是陷阱”，打車(chē)是黑車(chē)、商店是黑店、餐館吃天價(jià)等，甚至爆出收取老人費(fèi)的事件，這種“利益+人情”的串通，讓游客擔(dān)驚受怕。

　　據(jù)三亞旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，2012年春節(jié)假期7天，三亞共接待游客49萬(wàn)人次。而三亞市的常住人口數(shù)字是68萬(wàn)。短短7天內(nèi)，三亞人口暴增一倍，而目前針對(duì)三亞問(wèn)題的種種指責(zé)，也暴露了三亞市政府的城市管理水平低效和應(yīng)急不足的事實(shí)。

　　經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，海南旅游業(yè)已初具規(guī)模，尤其是在國(guó)家將其定位為國(guó)際旅游島之后，更是以大躍進(jìn)式的方式加速發(fā)展。然而，海南旅游業(yè)在這種大躍進(jìn)式的發(fā)展過(guò)程中，相應(yīng)的配套設(shè)施以及服務(wù)等無(wú)法有效跟進(jìn)，盈利模式單一、行業(yè)規(guī)范缺失，旅游業(yè)發(fā)展麻煩不斷。尤其是在三亞宰客事件之后，海南旅游業(yè)存在的問(wèn)題更是受到各界的高度關(guān)注。

　　有評(píng)論稱(chēng)，三亞宰客事件在發(fā)酵，不過(guò)中國(guó)許多旅游區(qū)亂象遠(yuǎn)比三亞更多。這背后或許反映出一個(gè)旅游業(yè)資源豐富的大國(guó)面臨的創(chuàng)新尷尬：中國(guó)旅游業(yè)商業(yè)模式單一，多是一次性或直接收費(fèi)，缺少長(zhǎng)尾效應(yīng)。旅游景區(qū)與景點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)壓力之下，只好縱容配套體系去畸形發(fā)展。但愿每年都成熱點(diǎn)的海南旅游事件，能讓整個(gè)行業(yè)有所深思。

　　當(dāng)然，這類(lèi)亂象全國(guó)許多旅游區(qū)都有。旅游業(yè)存在的問(wèn)題，不僅僅只是宰客，在其他方面的問(wèn)題也是顯而易見(jiàn)的。旅游企業(yè)管理不善、規(guī)模小、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱的通病相當(dāng)突出；在缺乏統(tǒng)一管理的情況下，低水平重復(fù)建設(shè)、惡意破壞生態(tài)環(huán)境、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的普遍服務(wù)質(zhì)量低下等情況屢見(jiàn)不鮮；布局不合理，旅游相關(guān)配套設(shè)施不健全，旅游交通相對(duì)落后，旅游產(chǎn)品文化內(nèi)涵的深度與廣度不夠，缺少具有文化底蘊(yùn)的旅游景點(diǎn)、缺乏整體規(guī)劃等，而這些已經(jīng)影響了旅游業(yè)的發(fā)展。宰客現(xiàn)象，只是冰山一角。

　　旅游行業(yè)亟待陽(yáng)光

　　消費(fèi)者外出旅游意愿增強(qiáng)，表明人們的生活水平在提高，旅游業(yè)成為極具發(fā)展前景的行業(yè)。但近些年來(lái)，盡管中國(guó)旅游業(yè)銷(xiāo)售總量不斷攀升，提供旅游服務(wù)的企業(yè)數(shù)量不斷增多，但旅游服務(wù)質(zhì)量卻相對(duì)落后。從市場(chǎng)角度出發(fā)，充分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果應(yīng)是質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉，目前公眾所能感受到的卻是無(wú)處不在的宰客和騙局。

　　我們不是沒(méi)有旅游業(yè)管理部門(mén)和物價(jià)監(jiān)管部門(mén)，規(guī)范旅游市場(chǎng)是其職責(zé)所在。但眼下看來(lái)，一些管理者并未盡到自己的職責(zé)，甚至不排除一些管理人員同不法分子結(jié)成利益同盟。監(jiān)管不力，宰客者自然有恃無(wú)恐，無(wú)怪乎在三亞宰客事件發(fā)生后有網(wǎng)友感嘆：納稅人才是最大的受害者。

　　大發(fā)展并不代表本身就具備了較高的產(chǎn)業(yè)化水平。如同經(jīng)濟(jì)需要轉(zhuǎn)型發(fā)展一樣，旅游業(yè)同樣存在轉(zhuǎn)型升級(jí)的問(wèn)題。為了趕上旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的馬車(chē)，很多地方都在不遺余力地開(kāi)發(fā)旅游項(xiàng)目、發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)。讓人遺憾的是，一些地方過(guò)于重視短期利益，太重視游客人數(shù)和旅游實(shí)際收入，輕視了對(duì)旅游環(huán)境的維護(hù)。相比較而言，旅游環(huán)境的改善需要付出更多努力，收效卻存在滯后性；可開(kāi)發(fā)旅游資源，卻能夠在短時(shí)間內(nèi)取得效果。受到政績(jī)速成思路的影響，旅游業(yè)重開(kāi)發(fā)輕管理的傾向比較嚴(yán)重，這是旅游環(huán)境不佳的根本原因。

　　隨著公眾旅游觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，游客對(duì)旅游環(huán)境的高要求是一種不可阻擋的趨勢(shì)；隨著旅游業(yè)的繼續(xù)發(fā)展，景區(qū)的不可復(fù)制性慢慢失去，是一種不可阻擋的趨勢(shì)?，F(xiàn)在一些網(wǎng)友號(hào)召“有態(tài)度地旅游”，已經(jīng)有不少網(wǎng)友發(fā)起對(duì)某地旅游的抵制。

　　宰客事件的頻發(fā)，說(shuō)明傳統(tǒng)旅游發(fā)展方式存在問(wèn)題。對(duì)于中國(guó)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，推動(dòng)旅游轉(zhuǎn)型，兼重旅游開(kāi)發(fā)和環(huán)境維護(hù)已經(jīng)勢(shì)在必行。要使中國(guó)旅游行業(yè)整體透明化、規(guī)范化絕非一朝一夕之事。但只有整體環(huán)境規(guī)范，業(yè)者才能獲取更多正當(dāng)收益，景區(qū)才會(huì)獲得更多回頭客，使旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。