出游選賓館，選擇4星級(jí)或者5星級(jí)，意味著賓館的住宿條件級(jí)別；逛景區(qū)，依據(jù)景區(qū)的歷史、景觀和文化含量也有4A級(jí)、5A級(jí)之分；今后市民出游時(shí)選擇旅行社，也能按照4A、5A的“等級(jí)”挑選了。

　　12日，記者從北京市旅游委獲悉，按照新版《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定評(píng)定出的全市首批等級(jí)旅行社，今年就將與游客見面。

　　新標(biāo)準(zhǔn)易稿12次終獲通過

　　“市質(zhì)監(jiān)局和市旅游委有關(guān)處室近日共同召開專家評(píng)審會(huì)議，由旅游學(xué)者、法律專家、大中小型旅行社代表等組成的專家組在對(duì)新版《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》的修訂稿進(jìn)行認(rèn)真審核后，一致同意通過評(píng)審。”市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日表示。

　　作為全國(guó)首部旅行社等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，北京市《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》早在2007年就已出臺(tái)。“但隨著近年來(lái)旅行社行業(yè)不斷發(fā)展壯大，該標(biāo)準(zhǔn)的一些內(nèi)容已顯落后。”市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，市旅游委與二外共同組成編寫組，按照市質(zhì)監(jiān)局的規(guī)定對(duì)《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》進(jìn)行修訂，經(jīng)過廣泛征求意見和12稿的修改后，修訂稿終獲通過。

　　該負(fù)責(zé)人透露，待市質(zhì)監(jiān)局正式頒布實(shí)施該標(biāo)準(zhǔn)后，北京市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)將全力開展旅行社等級(jí)評(píng)定工作，于今年年底前，按照新標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定評(píng)定全市首批等級(jí)旅行社。

　　3A級(jí)遭投訴不超萬(wàn)分之二

　　在新版的《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)中，旅行社將被劃分成哪些等級(jí)？等級(jí)的評(píng)定又將依據(jù)哪些標(biāo)準(zhǔn)？

　　據(jù)了解，該標(biāo)準(zhǔn)將旅行社自下而上分為3個(gè)等級(jí)：3A、4A、5A。A的數(shù)量越多表示等級(jí)越高。評(píng)分對(duì)旅行社的基本條件、營(yíng)業(yè)條件、服務(wù)項(xiàng)目、管理機(jī)制以及商業(yè)信用和社會(huì)聲譽(yù)等幾方面進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。

　　記者在標(biāo)準(zhǔn)中看到，評(píng)定等級(jí)對(duì)于旅行社提出的要求相當(dāng)嚴(yán)格。即便是等級(jí)最低的3A級(jí)，也要求近兩年中，旅游行政管理部門每年接到對(duì)該旅行社的有效投訴不超過當(dāng)年組織和接待人次的萬(wàn)分之二；近1年內(nèi)未受到旅游行政管理部門的行政處罰。

　　“一般來(lái)說，規(guī)模較大的旅行社一年組織的游客量在8萬(wàn)人次至10萬(wàn)人次左右；按10萬(wàn)人次計(jì)算，萬(wàn)分之二的標(biāo)準(zhǔn)意味著一年的投訴量不得超過20人次。”一家大型出境游旅行社負(fù)責(zé)人表示，這樣的要求意味著旅行社必須做好服務(wù)，避免游客投訴數(shù)量。

　　此外，這一標(biāo)準(zhǔn)中還規(guī)定，參評(píng)旅行社須注冊(cè)設(shè)立兩年后方可提出申請(qǐng)，等級(jí)標(biāo)識(shí)使用有效期為6年。旅行社等級(jí)評(píng)定工作由旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，提供虛假申請(qǐng)材料者一經(jīng)查實(shí)將不予受理，且此后3年內(nèi)不再受理該旅行社的申請(qǐng)。

　　旅行社想升級(jí)須受暗訪

　　在旅游過程中，因?yàn)椴豢煽乖?，突然改變旅游路線、游玩日程，導(dǎo)游能否耐心細(xì)致地向游客做好解釋，安撫游客情緒？游客在旅游中丟失了物品，導(dǎo)游員是否詳細(xì)了解丟失情況，并協(xié)助查找？旅游者在游玩中發(fā)生意外受傷，導(dǎo)游員能否全程陪同就醫(yī)，給予幫助？

　　以上種種，都被列在了“旅行社服務(wù)質(zhì)量暗訪”的內(nèi)容中。而質(zhì)量暗訪則對(duì)旅行社等級(jí)評(píng)定有決定性影響。

　　想要申請(qǐng)4A、5A級(jí)的旅行社在提交申請(qǐng)報(bào)告后，旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)將在30個(gè)工作日內(nèi)以明查和暗訪的方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定檢查。2名以游客身份出現(xiàn)的檢查員，將悄悄對(duì)旅行社的合同管理、導(dǎo)游員素質(zhì)、導(dǎo)游服務(wù)、突發(fā)事件處理、安全防范和投訴處理6大項(xiàng)做出調(diào)查并給出評(píng)價(jià)。

　　據(jù)了解，檢查不達(dá)標(biāo)的旅行社，將于90個(gè)工作日內(nèi)再次安排評(píng)定檢查。兩次檢查不達(dá)標(biāo)的旅行社，自收到正式通知之日起1年以內(nèi)不得再次申報(bào)同等級(jí)及以上等級(jí)。

　　此外，旅行社營(yíng)運(yùn)過程中若發(fā)生經(jīng)旅游行政管理部門認(rèn)定的重大責(zé)任事故或在業(yè)內(nèi)有重大影響的案件，經(jīng)評(píng)定委員會(huì)表決通過后，所屬等級(jí)不再有效，由旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)撤銷其等級(jí)并予以公示。