隨著國內(nèi)疫情防控形勢的好轉(zhuǎn)，大量文化和旅游空間恢復(fù)開放，各地已陸續(xù)恢復(fù)轄區(qū)內(nèi)旅行社和在線旅游企業(yè)的經(jīng)營活動。各地在嚴(yán)格疫情防控的同時，創(chuàng)新產(chǎn)品供給，提升服務(wù)品質(zhì)，促進文旅消費回補。 有序恢復(fù)本地團隊游 在散客旅游已有序恢復(fù)的基礎(chǔ)上，近期一些省份在當(dāng)?shù)攸h委、政府統(tǒng)籌部署下，放開了旅行社本地組團業(yè)務(wù)，首發(fā)團紛紛成行。這標(biāo)志著我國旅游業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)進入一個新的階段。 浙江省文化和旅游廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至3月17日，全省星級飯店復(fù)工率94.4%，A級景區(qū)開放率80.5%，旅游等級民宿開放率73.1%。3月18日，浙江省文化和旅游廳發(fā)布通知，宣布恢復(fù)本省旅行社和在線服務(wù)平臺部分經(jīng)營活動，多個旅游團隊已經(jīng)成行。 在江蘇，揚州瘦西湖風(fēng)景區(qū)3月21日迎來了復(fù)工以來的首個大型旅游團，這是江蘇省恢復(fù)旅行社部分經(jīng)營業(yè)務(wù)后首個來揚州的旅游團。當(dāng)天，揚州市政府及市文化廣電和旅游局等部門的領(lǐng)導(dǎo)班子早早就來到景區(qū)，以隆重的儀式迎接游客。揚州市委書記夏心旻更是以揚州“1號導(dǎo)游”的身份現(xiàn)場解說，贏得游客點贊。此前一天，南京市有關(guān)部門主辦的“金陵鄉(xiāng)村踏春行”正式拉開序幕，當(dāng)日有7輛旅游大巴搭載著200多名游客分赴南京各鄉(xiāng)村旅游點。 在新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團，托克遜縣杏花園3月21日迎來了兵團多個旅游團和自駕車游客?！按蠹彝娴枚己茑?，因為杏花園有限流要求，游客不能扎堆，這樣我們就很容易拍到漂亮的杏花。”新疆樓蘭金舟國際旅行社有限責(zé)任公司接待的烏魯木齊游客駱麗高興地說。 據(jù)公開信息，目前，重慶、江蘇、云南、四川、甘肅、河南、陜西、上海等省份已經(jīng)下發(fā)通知，恢復(fù)旅行社企業(yè)部分經(jīng)營活動。 南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院馬曉龍教授說，各地逐步恢復(fù)各項旅游經(jīng)營活動，尤其是旅行社團隊游經(jīng)營活動，具有顯著意義，標(biāo)志著疫情對游客流動的阻礙已經(jīng)部分消除。旅行社業(yè)務(wù)的恢復(fù)將帶動下游“吃住行游購娛”等配套服務(wù)同步跟進。盡管還不能恢復(fù)跨省組團業(yè)務(wù)，但已經(jīng)向市場傳遞出“旅游安全有保障”的信息，有利于將壓抑已久的出游意愿轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的旅游行為。 疫情防控仍放第一位 各地不約而同地把疫情防控這一底線作為恢復(fù)團散旅游的前置條件。比如各地出臺的文化和旅游空間恢復(fù)開放指南，都明確要求限制瞬時客流、督促游客接受防控檢查等；各地發(fā)布的恢復(fù)旅行社部分經(jīng)營活動的通知，也不約而同地強調(diào)，遵循分區(qū)分級復(fù)工復(fù)產(chǎn)原則、制定疫情防控工作預(yù)案、落實防控責(zé)任和制度。近期，各家恢復(fù)業(yè)務(wù)的旅游企事業(yè)單位也自覺將防控放在第一位。 3月21日，海南“屯昌夢幻香山一日游”自駕活動啟動。活動組織方之一海南優(yōu)航國際旅行社總經(jīng)理孫相濤介紹，該自駕團由8輛車22人組成。出發(fā)前，導(dǎo)游和保障人員給游客測體溫、查健康碼，還為游客準(zhǔn)備了口罩、酒精、洗手液、濕巾等防護用品，并提前向保險公司報備啟動責(zé)任險。 新疆螞蟻環(huán)球國際旅行社組織的托克遜杏花一日游賞花旅游團近日順利成行。該旅行社總經(jīng)理褚津東說，每輛車載客量不得超過滿載量的70%，游客進入景區(qū)保持1.5米以上間距排隊，有序接受景區(qū)安檢、體溫監(jiān)測等。中午就餐時，游客分散用餐。 陜西文旅系統(tǒng)積極推動景區(qū)安全有序恢復(fù)開放，要求恢復(fù)部分業(yè)務(wù)的旅行社和景區(qū)堅持把疫情防控放在第一位。如西安天馬國際旅行社按照有關(guān)要求保證旅游大巴保持20%的空座率，旅游車最后兩排不坐人，就餐時嚴(yán)格實行分餐制。 北京第二外國語學(xué)院韓玉靈教授認(rèn)為，雖然疫情得到較好的控制，但還不到放松時，建議旅游企業(yè)繼續(xù)做好相關(guān)防范，依法與旅游者簽訂書面的旅游合同，并增加特殊時期的合同條款，確保旅游者的合法權(quán)益和企業(yè)的正當(dāng)利益；堅持小型團組，避免組織人員密集性的活動；采取流量控制措施，合理疏導(dǎo)游客；堅持必要的檢查或要求旅游者出具健康證。 創(chuàng)新思路借勢謀發(fā)展 面對旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展的趨勢，業(yè)界積蓄已久的動能逐步釋放，紛紛創(chuàng)新產(chǎn)品、提升服務(wù)，謀求恢復(fù)發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展。 寧夏回族自治區(qū)文化和旅游廳決定將2019年“引客入寧”獎補資金由1000萬元追加到2000萬元；與商務(wù)、體育等部門聯(lián)合打造寧夏首個“文化旅游消費季”；依托黃河、長城、星空等特色資源推出自駕游、周末游等系列康養(yǎng)休閑文旅活動，支持“寧夏人游寧夏”優(yōu)惠活動；牽頭組織線上線下推介，對國內(nèi)外重點客源地進行精準(zhǔn)營銷宣傳。 寧夏光大國旅總經(jīng)理周明說，3月19日接到放開旅行社部分業(yè)務(wù)通知后，旅行社當(dāng)天召開專題會議，決定推出三種線路產(chǎn)品，一是針對各單位的團建活動推出團建產(chǎn)品；二是用足各種優(yōu)惠政策，針對中老年人推出爬山、游園等健身康養(yǎng)旅游產(chǎn)品；三是針對家庭自駕旅游群體，推出采摘、自助餐飲等鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。 重慶市文化和旅游發(fā)展委員會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，疫情后的文旅產(chǎn)品要高質(zhì)量、有突破，把原來同質(zhì)化、低端化、粗放化的產(chǎn)品轉(zhuǎn)向多樣化、特色化、個性化。 重慶中國國際旅行社總經(jīng)理高琳表示，兩個月的空窗期，讓旅行社靜下心來學(xué)習(xí)、研究和思考，對復(fù)產(chǎn)后的產(chǎn)品上架有了更完善的思路。一是對游客群體進一步細(xì)分，強化體驗感，推出踏青賞花、季節(jié)性采摘等主題產(chǎn)品；二是改進跟團游，進一步豐富自駕游產(chǎn)品，設(shè)計線路時精心篩選特色鮮明的精品民宿、度假型酒店、星級農(nóng)家樂等；三是突出安全性，如大團變小團、小團變定制、車位的空座率標(biāo)準(zhǔn)化、盡量分餐制等。 湖南海外旅游有限公司董事長蔣燕妮說，在今年的五一、暑假、國慶等旅游旺季，一定要打個漂亮的翻身仗。我們將加大對重點客戶、剛需客戶的服務(wù)力度，加派人手，加深拓展開發(fā)，在游學(xué)、會議會展、媒體服務(wù)等板塊要有更大的增量。 河北師范大學(xué)旅游學(xué)院沈和江教授建議，隨著疫情逐漸消退、復(fù)工復(fù)產(chǎn)的有序開展，各地旅游陸續(xù)恢復(fù)的態(tài)勢日趨明朗。在探討如何創(chuàng)新產(chǎn)品的同時，需要引起重視的是，業(yè)界應(yīng)結(jié)合疫情防控期間顯露的問題，在衛(wèi)生環(huán)境、餐飲供應(yīng)、游客密度、旅游強度、游客行為等方面，查問題、找差距、補短板，構(gòu)建旅游系統(tǒng)的衛(wèi)生防疫體系，提高旅游“免疫力”。