進(jìn)入6月，延安迎來紅色旅游高峰。為滿足客流需求，助力延安旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，延安火車站積極向上級部門申請，增加動車。周一至周四在原有3對基礎(chǔ)上加開1對，達(dá)到4對；周五至周日在原有3對基礎(chǔ)上加開3對，達(dá)到6對。端午小長假，動車增開到7對，加開普速臨客4對，開行客車31.5對，小長假接待旅客115720人，較去年同期增長4.3%。

據(jù)悉，延安火車站從2012年動車開行當(dāng)年接待旅客350萬人，到2018年接待旅客800萬人，為延安研學(xué)、紅色游提供了運能保證。延安火車站作為革命圣地延安的窗口，在保證運能的同時，想方設(shè)法提升服務(wù)質(zhì)量。車站黨總支于2016年6月抽調(diào)業(yè)務(wù)尖子、青年骨干、服務(wù)明星組建了“圣地情”花兒服務(wù)隊。以全路黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌“圣地情”創(chuàng)建為主線，在落實旅客基本服務(wù)的前提下，突出文化性和公益性。隊長鄧昌花2018年榮獲“延安模范”、“陜西好人”，服務(wù)隊在今年陜西省慶祝“五一”國際勞動節(jié)表彰大會上，獲得“陜西省工人先鋒號”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升旅客滿意度

“圣地情”花兒服務(wù)隊成立以來，服務(wù)更加貼近旅客需要，“花兒服務(wù)臺”堅持24小時值守，配齊藥箱、便民箱物品，做到輪椅、擔(dān)架狀態(tài)完好，對重點旅客做到售票、進(jìn)站、上車無縫銜接服務(wù)，日均服務(wù)重點旅客30人次。一二樓各設(shè)置母嬰室1個，日均接待母嬰10人次。2018年延安車站獲得全路旅客滿意度先進(jìn)單位。

打造紅色文化和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳播陣地

創(chuàng)新服務(wù)方式，逐漸將延安的紅色文化與非物質(zhì)文化融入到日常的旅客服務(wù)當(dāng)中。設(shè)立“紅色書屋”，為廣大候車旅客免費提供圖書借閱服務(wù)，日均接待旅客150人次。連續(xù)三年在春運期間開展“文化回家路”活動，對剪紙、農(nóng)民畫、安塞腰鼓、陜北民歌、陜北秧歌進(jìn)行了集中展現(xiàn)，車站多名職工參與“文化回家路”的剪紙、民歌活動。

開展志愿服務(wù)，打造一支公益服務(wù)團(tuán)隊

“花兒服務(wù)隊”每日安排8名志愿者在售票導(dǎo)購、候車室服務(wù)臺、電梯引導(dǎo)等重點崗位進(jìn)行志愿服務(wù)。定期進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校給居民、學(xué)生宣傳鐵路安全知識。“花兒服務(wù)隊”連續(xù)三年策劃了到“八一”敬老院慰問演出、邀請老革命體驗動車、來車站過生日活動。連續(xù)三年邀請延安市聾啞學(xué)校孩子體驗式教學(xué)，節(jié)假日進(jìn)行常態(tài)化關(guān)愛，讓他們具備獨立乘坐火車出行的能力，增強(qiáng)生活自信，感受社會關(guān)愛。

倡導(dǎo)文明出行，打造市民文明行為規(guī)范陣地

火車站是人民群眾出行的集中場所，人員密集、復(fù)雜，在售票、候車場所張貼“文明購票、有序排隊”“禁止吸煙”“不隨地吐痰、保持衛(wèi)生”“不大聲喧嘩”等提示語，規(guī)范旅客行為規(guī)范；日常加強(qiáng)巡視，對售票廳插隊、進(jìn)站插隊、進(jìn)站票證不否闖站、候車室抽煙、候車期間脫鞋及隨手亂扔垃圾的不文明現(xiàn)象進(jìn)行現(xiàn)場提醒和制止。隨著車站努力的工作和市民素質(zhì)的提高，車站乘車秩序逐步良好，不文明現(xiàn)象大幅下降。

如今，“來圣地，找花兒”不單是延安火車站的服務(wù)銘牌，還是延安的服務(wù)名片，更是過往旅客首選的“出行攻略”，在延安市創(chuàng)建全國文明城市過程中發(fā)揮了打造窗口形象、提升延安第一印象的重要作用。